В конце декабря 2010 года произошел сбой в работе крупнейшего сервиса Интернет-телефонии Skype. Больше суток сервис оставался неработоспособным и недоступным для огромного числа пользователей по всему миру. Тогда же администрация Skype разместила в официальном блоге компании сообщение о появившейся проблеме и заверила, что для ее решения потребуется несколько часов. Уже на второй день после случившегося сбоя работа Skype была частично восстановлена. Через неделю после инцидента Ларс Раббе, директор компании по информационным технологиям, выступил в своем блоге с сообщением о причинах возникшей проблемы в работе Skype. Он рассказал, что 22 декабря отключилось несколько вспомогательных серверов Skype по причине перегрузки. При этом данное событие было неверно обработано версией приложения Skype 5.0.0.152 для Windows. Данное приложение было установлено на компьютерах у половины пользователей сервиса. Сбой произошел у 40% таких компьютеров, что вызвало эффект лавины, от которого пострадали и другие пользователи.
В первые же дни после произошедшего сбоя в работе Skype исполнительный директор компании Тони Бейтс в личном блоге сообщил о намерении выплатить компенсацию за доставленные неудобства платным пользователям данного сервиса. При этом ни сроки выплат, ни их размеры не уточнялись.
И вот, наконец, те самые платные пользователи получили письма от Тони Бейтса, в котором выражалась благодарность за проявленное во время простоя сервиса понимание и терпение. К такому письму прилагался код ваучера. По словам Тони Бейтса, суммы предложенной компенсации должно хватить более чем на полчаса вызовов на городские телефоны таких стран, как Китая, Японии, Великобритании и США. Введя код на персональной странице Skype, пользователи обнаруживали, что сумма компенсации составляет 1 доллар.
Комментариев нет:
Отправить комментарий